Quelles sont nos missions ?

Cette mission qui représente l’objectif majeur de la loi du 22 août 2002, représente le fondement du déploiement des activités du médiateur∙rice. Plus concrètement, elle s’effectue par le biais de :

• La diffusion régulière et toujours renouvelée d’informations à propos du contenu de la loi relative aux droits du patient·e.
• La promotion de la communication entre les partenaires de la relation de soin, les efforts pour la restaurer ou l’améliorer dans chaque situation conflictuelle.
• Le signalement de problèmes répétitifs aux responsables concernés.

Le travail d’information est à poursuivre inlassablement, principalement en raison du turn-over des patient∙e∙s, du personnel soignant et des médiateur∙rice∙s. La communication d’informations relatives aux modalités de fonctionnement de la médiation s’effectue de différentes manières :

• Affiches et folders
• Site web
• Participation à des réunions communautaires de patient∙e∙s
• Participation à des réunions de professionnel∙le∙s de la santé
• Présentation d’exposés à des groupes professionnels
• Rédaction de textes ou d’articles
• Informations plus ciblées lors de rencontres individuelles

Pour remplir cette mission, il est important de rendre le service de médiation le plus accessible possible, y compris pour les patient∙e∙s les plus fragilisé∙e∙s et pour ceux∙celles que la privation de liberté empêche de se déplacer.

C’est pourquoi, les médiateur∙rice∙s ont le souci d’aller au-devant de ces patient∙e∙s, non seulement en assurant des permanences sur le terrain des institutions, mais également en circulant dans les services.

Les permanences se tiennent à un rythme variable selon le type d’institution : elles dépendent de leur taille (du nombre de lits) et du type d’établissement (résidentiel ou hospitalier notamment). Outre les permanences sur le terrain, les médiateur∙rices sont également accessibles dans les locaux de la Plateforme.

Le traitement des interpellations nécessite souvent un travail complémentaire à distance du terrain : recherche d’informations, contacts avec les intervenant∙e∙s concerné∙e∙s. Quant aux modalités de traitement des plaintes, elles se réfléchissent, dans chaque situation particulière, avec la ou les personnes concernées.

Nous contacter

Conformément à leurs missions légales, les médiateur∙rices se doivent d’informer les usager∙ère∙s qui n’ont pas obtenu satisfaction par la médiation, des possibilités alternatives de recours.

La mission de recommandations s’effectue principalement par la voie des rapports annuels propres à chaque institution et du rapport annuel global présenté au Conseil d’Administration de la Plateforme.

Afin de pouvoir exprimer des recommandations de manière moins formalisée et moins décalée dans le temps que par la voie du rapport annuel, certaines directions institutionnelles ont institué des rencontres, régulières ou occasionnelles, avec les médiateur∙rices en vue de communiquer, de manière globale et anonymisée, à propos des thèmes récurrents dans le contenu des interpellations.

Outre leurs missions légales, les médiateur∙rices mènent des activités complémentaires qui répondent
à un triple objectif :

• Poursuivre une formation continue.
• Diffuser l’information à propos de la médiation et des droits du patient∙e dans et en dehors des institutions de soins.
• Participer à des lieux de réflexion portant sur l’évaluation et l’évolution du fonctionnement actuel de la médiation dans le champ de la santé mentale.